Termini e Condizioni

1. Chi siamo e a chi si applicano queste condizioni

La piattaforma «Mutuando» (il sito mutuando.it, i domini collegati e l'area riservata, di seguito la «Piattaforma») è gestita da Riccardo Pibiri, titolare dell'omonima ditta individuale, con sede in Via Oristano 12, 09030 Sardara (SU), P. IVA 03939750927, email info@mutuando.it (di seguito «Mutuando»).

Queste condizioni regolano l'uso della Piattaforma. La Parte A vale per chi visita il sito e chiede una consulenza. La Parte B vale per i professionisti che si registrano come Partner Base, il livello gratuito della Piattaforma.

I rapporti con i Partner Plus e i Partner Pro sono regolati da un separato contratto.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy e nella Cookie policy.

Parte A — Chi chiede una consulenza

2. Che cosa fa Mutuando, e che cosa non fa

Mutuando raccoglie le richieste di chi cerca una consulenza sul mutuo e le mette a disposizione di professionisti iscritti agli elenchi di legge (mediatori creditizi, agenti in attività finanziaria e altri professionisti abilitati), che ricontattano la persona per la consulenza.

Mutuando non è una banca, un intermediario finanziario, un mediatore creditizio o un agente in attività finanziaria. Non svolge consulenza finanziaria né intermediazione, non valuta il merito creditizio e non garantisce che una richiesta si traduca in un finanziamento. Il rapporto di consulenza e l'eventuale incarico nascono solo tra la persona e il professionista, che ne risponde in proprio.

3. La richiesta di consulenza

• Il servizio è gratuito e senza impegno per chi chiede la consulenza.
• Devi essere maggiorenne e inserire dati veri e tuoi. Verifichiamo email e telefono con un codice: chi inserisce dati di altre persone risponde delle conseguenze.
• Le informazioni che fornisci (reddito, risparmi, immobile e altre) servono al professionista per capire la tua situazione. Non sono una domanda di finanziamento e non ti impegnano.
• Indichi come preferisci fare la consulenza e il giorno e l'ora in cui vuoi essere contattato. Il professionista farà il possibile per rispettarli, ma non sono garantiti.
• La richiesta riceve in automatico un punteggio di completezza, che ne determina la priorità e il prezzo per i professionisti. Il punteggio non produce effetti giuridici su di te e non decide del tuo finanziamento.
• Per ricevere la consulenza tramite Mutuando serve il tuo consenso alla comunicazione dei dati al professionista. Puoi revocarlo in ogni momento.
• Se invii la richiesta dalla pagina di un professionista, la richiesta va direttamente a quel professionista.
• Dopo l'invio ricevi per email un riepilogo delle tue risposte.
• Mutuando non garantisce i tempi del contatto né l'esito della consulenza.

4. Il Consulente AI e gli strumenti del sito

• La conversazione guidata del Consulente AI pone le stesse domande del modulo di richiesta, senza l'uso dell'intelligenza artificiale, e genera la stessa richiesta.
• La chat «Chiedi al Consulente AI» è un sistema automatico basato sull'intelligenza artificiale. Risponde solo in base ai documenti informativi della Piattaforma, fornisce informazioni di carattere generale e può commettere errori. Non valuta il tuo caso personale e non sostituisce la consulenza di un professionista. Il numero di domande per conversazione è limitato.
• Simulazioni e calcolatori del sito sono indicativi e non costituiscono un'offerta.

5. Uso corretto della Piattaforma

È vietato usare la Piattaforma per scopi illeciti, inserire dati falsi o di terzi senza titolo, caricare contenuti offensivi, diffamatori o che violano diritti altrui, aggirare le misure di sicurezza, estrarre in modo automatizzato i contenuti (scraping) o i dati dei professionisti, e usare i dati pubblicati per finalità diverse dalla richiesta di una consulenza.

6. Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, grafica, marchi, loghi e software della Piattaforma appartengono a Mutuando o ai rispettivi titolari e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione. Le schede pubbliche e i contenuti pubblicati dai professionisti sono di loro responsabilità.

7. Responsabilità

Mutuando cura la Piattaforma con diligenza professionale, ma non garantisce che sia sempre disponibile o priva di errori. Non risponde dell'operato dei professionisti, dei contenuti da loro pubblicati, delle informazioni fornite dagli utenti né delle decisioni prese sulla base delle informazioni generali presenti nel sito, salvo i casi di dolo o colpa grave e i limiti inderogabili di legge.

Parte B — Partner Base

8. Chi può diventare Partner

Possono registrarsi come Partner solo professionisti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e che hanno le iscrizioni e le abilitazioni richieste dalla legge, per esempio l'iscrizione negli elenchi dell'OAM. Il Partner dichiara di non essere un consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Non si applicano quindi le norme del Codice del consumo, compreso il diritto di recesso dai contratti a distanza (artt. 52 e seguenti). Il Partner garantisce che i dati inseriti (anagrafici, fiscali, società mandataria e numero OAM) sono veri e li mantiene aggiornati.

9. Account e collaboratori

• Il Partner Base è gratuito: non prevede un canone, una durata minima né un contratto da firmare. Il rapporto è regolato da queste condizioni, che il Partner accetta alla registrazione.
• L'account è personale. Il Partner custodisce le credenziali e risponde di tutto ciò che avviene con il suo account, anche da parte dei collaboratori che abilita. I collaboratori agiscono per suo conto e sotto la sua responsabilità.
• Il passaggio a Partner Plus o Partner Pro avviene con la firma del contratto separato.

10. Che cosa comprende il Partner Base

• l'accesso al marketplace e l'acquisto delle richieste di consulenza con i crediti (punti 12 e 13);
• la scheda pubblica sul sito (punto 11);
• il gestionale delle pratiche: elenco dei lead, stati, note, promemoria e attività, con la possibilità di collegare Google Calendar;
• gli avvisi via email sui nuovi lead pubblicati nel marketplace, con regole per scegliere quali ricevere;
• l'assistenza tramite ticket dall'area riservata;
• quando assegnato, un Digital Marketing Manager di riferimento, che il Partner può contattare con un ticket per informazioni sui livelli superiori;
• i servizi extra a pagamento (punto 14).

Mutuando può migliorare, modificare o togliere funzioni del livello gratuito per motivi tecnici o del servizio, comunicandolo nell'area riservata.

11. Scheda pubblica

• Ogni Partner ha una scheda pubblica sul sito con nome, foto, qualifica, zone di lavoro, società mandataria e numero di iscrizione OAM. La scheda del Partner Base non mostra recapiti.
• La scheda viene pubblicata quando i dati obbligatori sono completi. Il Partner può metterla in bozza in qualsiasi momento.
• Il Partner è responsabile dei contenuti della propria scheda: devono essere veri, aggiornati e conformi alle norme sulla trasparenza e sulla pubblicità della propria attività. Non possono contenere recapiti (telefono, email, indirizzi, siti web, profili social).
• Mutuando può rimuovere contenuti contrari alla legge o a queste condizioni e sospendere la scheda.

12. Il marketplace

• Nel marketplace sono pubblicate le richieste di consulenza di persone che hanno acconsentito alla comunicazione dei propri dati a un professionista. Prima dell'acquisto il Partner vede la richiesta senza nome, cognome, email e telefono. Il prezzo in crediti è indicato sulla scheda della richiesta.
• Per acquistare una richiesta il Partner deve aver pubblicato la propria scheda e completato i dati di fatturazione.
• Ogni richiesta è venduta a un solo Partner: con l'acquisto esce dal marketplace. L'acquisto rende disponibili i recapiti ed è definitivo e irreversibile.
• Ogni richiesta resta acquistabile per un periodo limitato, indicato sulla scheda. Il prezzo può variare nel tempo in base ai criteri della Piattaforma.
• Mutuando verifica email e telefono della persona con un codice, ma non garantisce che la persona sia raggiungibile, che confermi il proprio interesse né che la consulenza si concluda con un incarico o un finanziamento.

13. I crediti

• I crediti sono unità di conto prepagate, utilizzabili solo all'interno della Piattaforma per acquistare richieste nel marketplace e per gli SMS di promemoria. I crediti presenti nel wallet non si usano per pagare i servizi extra (punto 14). Non sono denaro, moneta elettronica né strumenti di pagamento, non producono interessi e non sono convertibili in denaro.
• Si acquistano con una ricarica, scegliendo il numero di crediti entro i limiti indicati nella pagina dei crediti, al prezzo del listino in vigore al momento dell'acquisto. Ogni ricarica è fatturata. I crediti sono accreditati nel wallet dopo la conferma del pagamento.
• Ricarica automatica. Il Partner può attivarla con una carta salvata: quando il saldo scende sotto la soglia scelta, si addebita la ricarica impostata. Se un addebito viene rifiutato, la ricarica automatica si disattiva e il Partner riceve un avviso.
• Saldo massimo. Il wallet può contenere fino a 1.000 crediti acquistati, salvo un limite diverso concordato con Mutuando. I crediti omaggio non contano. Una ricarica, manuale o automatica, che porterebbe i crediti acquistati oltre il limite non viene eseguita.
• SMS di promemoria. Gli SMS di promemoria degli appuntamenti inviati ai clienti del Partner hanno un costo in crediti, anche in frazioni di credito, indicato nella pagina «Gestisci consumi» dell'area riservata. Il costo viene scalato a ogni invio dai soli crediti acquistati. Senza crediti acquistati sufficienti gli SMS non partono e il promemoria arriva solo via email. Il Partner può disattivare gli SMS o impostare un limite mensile dalla stessa pagina.
• I crediti non scadono: restano nel wallet per tutta la durata dell'account.
• Rimborsi. I crediti non sono rimborsabili, salvo tre casi: errore di addebito imputabile a Mutuando, chiusura dell'account decisa da Mutuando per motivi non imputabili al Partner (punto 16) e i limiti inderogabili di legge.
• I crediti non sono cedibili ad altri account.
• Crediti omaggio. Sono crediti omaggio i crediti di benvenuto, i bonus per l'invito di colleghi, i crediti in più accreditati con le ricariche e gli altri crediti che Mutuando accredita a titolo gratuito. Una ricarica di almeno 200 € dà 10 crediti omaggio, più 10 crediti per ogni ulteriori 100 € interi pagati, fino a un massimo di 90, calcolati sull'importo effettivamente pagato. I crediti omaggio si usano solo per acquistare richieste nel marketplace e, in ogni acquisto, vengono scalati per primi; non si usano per gli SMS di promemoria. Il wallet mostra separatamente i crediti acquistati e i crediti omaggio. I crediti omaggio non hanno valore commerciale e non si convertono mai in denaro né si rimborsano, in nessun caso. Non sono oggetto di fattura autonoma: la ricarica è fatturata per il prezzo pagato.

14. I servizi extra

I servizi extra sono prestazioni facoltative che il Partner può richiedere dall'area riservata. Descrizione, condizioni e prezzo di ciascun servizio sono indicati nell'area riservata. Il prezzo è espresso in crediti e si paga con i metodi di pagamento elettronico proposti al momento del pagamento; i crediti già presenti nel wallet non si usano. L'importo in euro si calcola al valore del credito in vigore quando l'ordine viene accettato ed è indicato al Partner prima del pagamento.

• Ordine e pagamento. L'ordine è una proposta del Partner. Quando Mutuando accetta l'ordine, il Partner può pagarlo dall'area riservata; il contratto si conclude con il pagamento. Mutuando può rifiutare un ordine finché non è pagato: in questo caso non è dovuto alcun importo. Per i servizi che la descrizione indica come acquistabili senza approvazione, il Partner paga subito e il contratto si conclude con il pagamento.
• Esecuzione. Mutuando esegue i servizi con diligenza professionale, con obbligazione di mezzi e nei tempi comunicati, e non garantisce risultati commerciali. Il lavoro concluso viene sottoposto al Partner, che lo approva o chiede modifiche. Dopo l'approvazione il servizio si considera consegnato.
• Contenuti del Partner. Il Partner fornisce testi, immagini, marchi ed elenchi di destinatari. Garantisce di averne i diritti e che sono veri e conformi alle norme sulla trasparenza e sulla pubblicità della propria attività, e ne risponde. Mutuando può rifiutare o sospendere l'esecuzione di contenuti che ritiene contrari alla legge o a queste condizioni.
• Comunicazioni a terzi. Quando il servizio comporta l'invio di comunicazioni (per esempio email, SMS o messaggi WhatsApp), gli invii partono dagli account e dagli strumenti del Partner e a suo nome: Mutuando li configura ed esegue gli invii per suo conto. Il Partner è titolare del trattamento dei dati dei destinatari e garantisce di avere un consenso valido a contattarli con quel mezzo, nel rispetto dell'art. 130 del Codice privacy (D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196).
• Trattamento dei dati per conto del Partner. Per eseguire questi servizi Mutuando tratta i dati come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, e questo punto ne costituisce l'atto di nomina. Mutuando tratta i dati solo su istruzione del Partner e per il servizio ordinato. Ne consente l'accesso solo a persone vincolate alla riservatezza, anche collaboratori esterni come il Digital Marketing Manager e il Social Media Manager, che il Partner autorizza e che sono tenuti per iscritto agli stessi obblighi. Protegge gli accessi agli account del Partner con misure di sicurezza adeguate, assiste il Partner nelle richieste degli interessati e gli comunica senza ingiustificato ritardo le violazioni dei dati di cui viene a conoscenza. Alla fine del servizio rinuncia agli accessi e non conserva copie dei dati.
• Servizi con rinnovo. Per i servizi con una scadenza il rinnovo è a carico del Partner e va pagato entro la data indicata nell'area riservata. Mutuando ricorda la scadenza con avvisi nell'area riservata e per email. Se il rinnovo non viene pagato entro quella data, il servizio può scadere senza responsabilità di Mutuando.
• Diritti sui lavori realizzati. Salvo che la descrizione del servizio preveda diversamente, i lavori realizzati da Mutuando restano di sua proprietà e il Partner ne ha l'uso per la durata del servizio. I contenuti forniti dal Partner restano suoi.
• Pacchetto social. Il pacchetto social proposto dal Social Media Manager ha condizioni proprie, che il Partner accetta al momento dell'abbonamento.

15. Come il Partner usa i dati delle persone

Con l'acquisto di una richiesta nel marketplace il Partner diventa titolare autonomo del trattamento dei dati della persona. Si impegna a:

• usarli solo per contattare la persona e offrirle la consulenza richiesta, rispettando quando possibile le preferenze di giorno e orario indicate;
• fornirle la propria informativa privacy entro il primo contatto (art. 14 GDPR) e rispettarne i diritti, compresa la richiesta di non essere più contattata;
• non rivendere, cedere o comunicare i dati a terzi, e custodirli con misure di sicurezza adeguate;
• inserire la persona nelle proprie liste di marketing solo dopo aver raccolto direttamente un suo consenso specifico, nel rispetto dell'art. 130 del Codice privacy, e rispettare ogni revoca: con l'acquisto il Partner non riceve alcun consenso alle comunicazioni commerciali;
• tenere indenne Mutuando da contestazioni, sanzioni e danni derivanti da un uso dei dati non conforme a queste regole.

16. Sospensione e chiusura dell'account

• Chiusura chiesta dal Partner. Il Partner può chiedere in ogni momento la chiusura dell'account. In questo caso i crediti non consumati non vengono rimborsati.
• Sospensione o chiusura per violazione. Mutuando può sospendere o chiudere l'account, con comunicazione quando possibile, se il Partner viola gravemente queste condizioni, usa illecitamente i dati delle persone, perde i requisiti di legge o non paga quanto dovuto. In caso di chiusura per questi motivi, i crediti non consumati non vengono rimborsati, salvo i limiti inderogabili di legge.
• Chiusura decisa da Mutuando per altri motivi. Se Mutuando chiude l'account per motivi non imputabili al Partner, per esempio la cessazione del servizio, lo comunica con almeno 15 giorni di preavviso. I crediti acquistati e non utilizzati vengono rimborsati al prezzo pagato entro 30 giorni dalla chiusura. I crediti omaggio non si rimborsano.
• In tutti i casi, per 30 giorni dalla chiusura il Partner può accedere con le proprie credenziali a una sola pagina, da cui scarica un file con tutte le richieste ricevute.

17. Responsabilità di Mutuando verso i Partner

Mutuando fornisce un servizio tecnologico con obbligazione di mezzi. Salvo dolo o colpa grave, non risponde di mancati guadagni, della mancata conclusione di incarichi o finanziamenti, né di interruzioni del servizio dovute a manutenzione, a cause di forza maggiore o a fornitori terzi. In ogni caso la responsabilità complessiva di Mutuando verso il Partner non può superare l'importo pagato dal Partner negli ultimi dodici mesi per i servizi da cui deriva il danno.

18. Modifiche alle condizioni e al listino

Mutuando può modificare queste condizioni e il listino per giustificati motivi (cambiamenti normativi, tecnici o del servizio), comunicandolo ai Partner per email o nell'area riservata con almeno 15 giorni di preavviso. Il Partner che non accetta le modifiche può chiudere l'account prima che entrino in vigore. Le modifiche al prezzo dei crediti non incidono sui crediti già acquistati. Le modifiche al listino dei servizi extra non incidono sugli ordini già inviati, che mantengono il prezzo in crediti indicato al momento dell'ordine.

19. Legge applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con i Partner è competente in via esclusiva il Foro di Cagliari. Per le controversie con chi chiede una consulenza in qualità di consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dagli articoli 33, comma 2, lettera u), e 66-bis del Codice del consumo.

20. Approvazione specifica (Partner)

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile il Partner approva specificamente le seguenti clausole:

• 10 (facoltà di Mutuando di modificare o togliere funzioni del livello gratuito);
• 11 (sospensione della scheda pubblica);
• 12 (definitività e irreversibilità dell'acquisto, esclusione di garanzie sull'esito del contatto);
• 13 (non rimborsabilità dei crediti salvo i casi indicati, saldo massimo, limiti d'uso dei crediti omaggio);
• 14 (facoltà di Mutuando di rifiutare l'ordine, responsabilità del Partner per contenuti e comunicazioni, esclusione di responsabilità per i servizi non rinnovati, diritti sui lavori realizzati);
• 15 (manleva);
• 16 (sospensione e chiusura dell'account, mancato rimborso dei crediti alla chiusura chiesta dal Partner o dovuta a sua violazione);
• 17 (limitazione di responsabilità);
• 18 (modifiche unilaterali);
• 19 (foro esclusivo).